《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》之重点解读

2022-03-11 09:43:48 7
3月2日,最高人民法院举行新闻发布会,发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》),主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、外卖餐饮民事责任等方面作出规定,自2022年3月15日起施行。下面笔者将对于重点条文进行解读。


一、商品退换权利之保障




虽然消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度,用以保护消费者合法的对于商品进行退换的权利。但实践中,有的商家会以各种理由推脱、拒绝退货。本次出台的《规定》第三条“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的,人民法院不予支持,但法律另有规定的除外。”因此商家不得以商品已拆封为理由抗拒适用消费者权益保护法规定的七日无理由退货制度。

二、奖品赠品侵权之保障




网上购物,商家常会附赠一些赠品、奖品,这属于商家的一种促销手段。但是在实践中商家所附赠的一些赠品、奖品也会由于自身所存在的质量瑕疵而对消费者的合法权益造成侵害,商家经常会以该赠品、奖品并非消费者购买的商品而对该侵权责任进行抗辩。本次《规定》明确“第八条 电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害,消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任,电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的,人民法院不予支持”。从根本上解决了商家以该理由抗辩,不承担侵权责任的情形。

三、赔偿承诺之遵守




实践中,商家有时候会作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准的承诺,消费者收到商品后发现存在假冒伪劣等损害自身合法权益的情形时,商家又拒绝履行承诺。此时消费者的合法权益就会受到侵害,消费者作出消费的举动是基于对商家所作承诺的信任,当商品出现假冒伪劣现象后商家拒绝履行承诺对于消费者的信赖利益造成极大的损害。因此《规定》第十条明确规定“平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益,其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持。”

四、外卖平台应尽审查之义务




近年来外卖行业发展蓬勃,但是随着该行业的发展壮大在现实中也暴露出了诸多的问题,例如外卖商家由于其隐蔽性很有可容纳让利用互联网躲避食品安全部门的监督,造成食品安全事件的可能较高,很容易危害消费者的合法权益。对此《规定》第十九条明确“入网餐饮服务提供者所经营食品损害消费者合法权益,消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任,入网餐饮服务提供者以订单系委托他人加工制作为由抗辩的,人民法院不予支持。”


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